Oprava jako cesta k delší záruce. Novela posiluje práva spotřebitelů

Oprava jako cesta k delší záruce. Novela posiluje práva spotřebitelů

Chystaná novela zákona přináší významnou změnu pro zákazníky. Pokud bude reklamace vyřízena opravou, prodlouží se doba odpovědnosti za vady z běžných dvou let na tři roky. Novinka se týká především domácích spotřebičů, jako jsou pračky, sušičky či elektronika, ale vztahovat se bude i na další zboží – například zahradní techniku.

V praxi může situace vypadat takto: majiteli se během dvouleté záruční doby porouchá zahradní traktor a přestane jezdit. Obrátí se proto na prodejce s reklamací. Pokud bude závada odstraněna opravou, prodlouží se odpovědnost za vady na tři roky. Za opravu se přitom považuje i výměna vadné součástky – podstatné je, že výrobek jako celek zůstává původní. Jiná situace nastává v případě, kdy by byl zákazníkovi dodán zcela nový traktor nebo například automobil. Tehdy začne běžet standardní dvouletá lhůta.

Podle vedoucí spotřebitelské poradny organizace dTest Lenky Zdráhalové budou muset podnikatelé na tuto výhodu zákazníky výslovně upozorňovat. Pokud tak neučiní a nesplní svou informační povinnost, může jim hrozit sankce.

Změnu vítají také zástupci spotřebitelů. Předseda Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace Ondřej Zelenka uvedl, že novela obecně posiluje ochranu zákazníků. Zároveň však upozornil, že pro menší prodejce může znamenat vyšší náklady, například kvůli nutnosti držet náhradní díly po dobu tří let.

Na nové podmínky se již připravují i samotní prodejci. Například e-shop OnlineShop.cz školí své zaměstnance, aby byli schopni zákazníkům doporučit nejvhodnější způsob řešení reklamace ve spolupráci s dodavateli. Podle mluvčí Lucie Tiché zákazníci dosud při reklamaci často preferovali výměnu za nový výrobek. Prodejce však věří, že díky jasným informacím o výhodě prodloužené odpovědnosti budou lidé častěji volit opravu tam, kde je to smysluplné.

Oprava není povinná za každou cenu

Novela zákona o ochraně spotřebitele sice podporuje opravy jako šetrnější řešení, ale nenařizuje je za všech okolností. Spotřebitel má primárně právo zvolit si mezi opravou a výměnou zboží. Ne vždy však musí být jeho přání splněno.

V případech, kdy by byla oprava ekonomicky nepřiměřená, může o způsobu vyřízení reklamace rozhodnout podnikatel. Typicky jde o situace, kdy je poškozena snadno vyměnitelná součástka a oprava je výrazně levnější než dodání nového výrobku – nebo naopak, kdy by oprava levného zboží byla neúměrně nákladná.

Prodávajícímu nehrozí postih, pokud v odůvodněných případech místo opravy zvolí výměnu za nový kus. Sankce mu však může být uložena tehdy, pokud zákazníka řádně neinformuje o jeho právech a o možnosti prodloužení odpovědnosti za vady při opravě.

Zdroj: denik.cz